【カスタマーサクセス】 お役立ち情報満載！クラウドコンシェルジュページをもっと知ってほしい！
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- 雑記
こんにちは！今回は、Gluegent Flow カスタマーサクセス Y田さんにインタビューしました！題名が、魂の叫びのようになってしまいましたが、内容は、今、カスタマーサクセスチームがお客様のために力を入れているいわゆるお悩み解決ページのご紹介です。
カスタマーサクセスは、お客様の状況に寄り添ったフォローを心がけながら、お客様が思い描く成功に向かって活動しているチームです。
具体的には、Gluegnet Flowの導入のご支援と、導入いただいた後の利活用のご支援と運用に有益な情報の提供を行っており、「クラウドコンシェルジュ」のサイト内の情報更新も行っております。カスタマーサクセス紹介ページはこちら
カスタマーサクセスページについて
カスタマーサクセスのページでは以下の内容をご紹介しております。
・毎月開催しているレクチャー会をダイジェストでお伝えしている記事
・わかりやす～い手順動画
・利活用に関する情報
クラウドコンシェルジュのページでは、マニュアルの中に動画を随時UPしています。
見ればすぐに理解ができる動画です。
私は文字がいっぱいの説明書が苦手なタイプなので（細かい内容の説明書を見るとやる気が半分以下になります）わかりやす～い説明書、もしくは動画があれば最高です！
それなのに意外と知られていないページだそうで。。。もっともっと知ってもらいたい！とのことでした。
「そんな記事あったの！？しらなかったー！」と10年ほど活用されているお客様に言われることもよくあるそうで。
何か困ったとき、コンシェルジュページで検索いただくと、解決策が見つかるかもしれません。
この時点で解決できる情報が見つかればお客様もお待ちいただく必要がないのでラッキーです。
もちろん、クラウドコンシェルジュページで解決しない場合は、お問い合わせいただければカスタマーサクセスチームが個別にご回答させていただきます。
時と場合、好みによって是非使い分けていただくと使い勝手が良いと思われます。
カスタマーサクセスページの人気記事は？
カスタマーサクセスが作成した記事のうち、特に人気のカテゴリをY田さんに聞いてみました。
１） 2023年 レクチャー会
カスタマーサクセスはレクチャー会というオンラインミーティングを毎月開催しています。お客様の業務にお役立ていただける情報をご提供していますので、お気軽にご参加ください。
最新情報はこちら
もうひとつ、Microsoft 365 をお使いの方に必見な内容も書かれています。お客様からよくいただくお問い合わせ、感謝の声を多くいただいているそうです。
疑問がある場合は、「調べたい内容」と 「microsoft 365」で検索をかけていただくと見つかりやすいと思います。
このカテゴリの記事は、お客様からよくいただくお問合せやご要望を元に、具体的な手段や方法を記事としてまとめ、お客様へのナレッジ共有を図っているそうです。
マニュアルに有益情報が書いてあるのに、文字に明るくない人は豆知識まで目がいきません・・・。
聞いたことのない言葉があったり、機能単位で書いてあると、本当に目が見えなくなってきます。
クラウドコンシェルジュは、主に初期設定や個別の機能について解説していますが、カスタマーサクセス内の記事はどんなことができるかという視点でなるべく専門用語を使わずに書いています。
導入ご検討中の方はGluegent Flowでどんなことができるかざっくり知りたいという方にもご参考にしていただけるのではないかと思います。
まとめ
今回は、カスタマーサクセスのページをご紹介しました。これまであまりクラウドコンシェルジュやカスタマーサクセスのページを見たことがなかったというお客様は、カスタマーサクセスのページをのぞいていただけるとうれしいです。また、「Gluegent Flowでこんなことはできるの？」「この機能を使いたいけれど設定がよくわからない」という方はお気軽にカスタマーサクセスにご相談ください。お客様への個別のご回答はもちろんのこと、レクチャー会のテーマや記事としてピックアップさせていただくかもしれません。お待ちしております！！
