Gluegentには、元々クラウドコンシェルジュがございます。こちらは、Gluegentシリーズのお問い合わせ窓口となっており、

• 思ったような挙動にならない
• マニュアルを読んだけど使い方がよくわからない

といったお問い合わせを承っています。クラウドコンシェルジュへのお問い合わせについては、メールでのやり取りのみでの対応となっております。 ただ、お客様がご利用になる際に、

• まだ機能が把握出来ていなくて、何が「わからないこと」かがわからない
• 実現したいことを説明するには文章が長くなり過ぎて困る

といったことも多々あるかと思います。こういったときに、カスタマーサクセスがフォローさせていただきます！ 従来のメールのやり取りではなくWeb会議で画面を共有しながらお話することで、理解を深めていただいたり、また気づきにくかった課題が見えることでその解決策をご提案出来たりと、お客様に寄り添ったご支援が可能になることもあるかと考えております。そのようなお問い合わせをいただいた際、つまりWeb会議などでやりとりを行ったほうが良い場合には、カスタマーサクセスからお客様へ直接ご連絡差し上げて、ご支援をさせていただきます。もちろんお問合せ先は従来と変わりませんので、お困りごと、ご相談されたいことについては、いつでもクラウドコンシェルジュへお問い合わせくださいませ。

そんなカスタマーサクセスが携わったものとしては、以下のような例がありました。

• 似たような帳票がたくさんあるが、全部作るのが大変...→Gluegent Flowには、モデルのコピー機能があります。これを利用して、予め作成しておいた「入力項目の共通部分」のみのモデルをコピーして、入力項目の差分だけを追加したモデルを作成することで、効率化を目指すことが出来るとご提案しました。
• いくつか決まった経路があるが、モデルごとに毎回経路設定を行うのが大変...→Gluegent Flowには、モデル作成ユーティリティ機能があります。これを利用して、予め経路を設定したモデルをパターン別に作成しておき、モデル作成時に経路のモデルを利用することで、経路設定が省略可能となることをご提案しました。

そしてこれは大事なことなのですが、Web会議等を含めたカスタマーサクセスによるご支援については、追加費用はかかりません！ご契約いただいた後は、いつでもカスタマーサクセスによるご支援が可能となっていますので、お気軽にお問い合わせいただければと思っております。

(Fuji)