1990年代中盤以降、インターネットと共に電子メールが普及して四半世紀になろうかという昨今、個人ではLINEの様なメッセージングアプリケーションにその役目を取って変わられつつありますが、企業を含むビジネスユースでは未だメールがコミュニケーションの中核なのではないでしょうか。
　特に対外的なやり取り、商談におけるアポイントや見積書・提案書・商品カタログや契約書の草案といった資料を添付しての提示はどの組織においても頻繁に行われているメールの主たる利用手段かと思われます。 　 　近年においてはこうしたメールによるコミュニケーション流量の増大に伴い、クラウドサービスのメールボックスの容量も数十GBから容量無制限へアップグレードして来た経緯はそんな市場の要請に応えたからであり、主に移動体通信の急激な変化と共にあったこの10年程の流れでした。 こうした一昔前からするとある種の贅沢なリソース下では「お客様との大事なメールを見落とした。」あるいは「社内の通達事項の通知に気付かなかった。」といった事案が筆者の社内やグループのみならず、弊社のお客様においても度々、聞かれるお話です。 　現代においてビジネスユースのメールボックスは既に取捨選択するには大量な配信で溢れ、コミュニケーション・ロスによる業務上のエラーの要因となり得ます。よって多くの企業では過度なメールへの集中・依存を見直す動きが見受けらるのではないでしょうか。 その中でも社内におけるコミュニケーションは脱メールの流れに乗って、IT系企業ではSlack、また他の業種においてもMicrosoft TeamsやGoogle Chat, LINE WORKS, etc... といったチャットであったりクローズドなSNSなメッセージングサービスの利用が盛んになりつつあります。 　対外的な連絡手段としては普遍的なインターネットメールが残るものの、形式的あるいは体裁を整えたり、肩肘を張るようなものではない内部的なコミュケーションは別のサービスへ置換されていると云えます。（昔話で時代は巡る...ですが、かって企業内LANでの社内メールなる文化を思い起こされる諸氏も多いかと思われます。） 　こうした変化の中、組織内部で提供されているアプリケーションやサービスにおいてもユーザーへの処理依頼や通知手段が相変わらずメールということでは、そもそもの"気付かない"、"見落としてしまう"といったコミュニケーション・ロスによる意思決定のボトルネックが置き去りになったままとなります。 　その一例として本稿では弊社サービスGluegent Flowを用いて、ワークフロー・アプリケーションでの通知手段のアップデートについて触れていきたいと思います。